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美容室で体験した究極のおもてなし。

廣田 泰規
2015.03.13

ホスピタリティ

ホスピタリティ

今まで7年ほど通っていた美容室の担当者が退社されたという事で、この際新しい美容室に変えてみる事にしました。

混雑している美容室は好きじゃないので少し小さめの美容室を近所で見つけ、予約を入れました。
行ってみると当然ながら新規のお客なので、氏名、住所、TEL、髪質などの項目を記入するのですが、そこに「店内での希望の過ごし方」と言う項目がありました。
「1.楽しい会話を希望」
「2.まったり静かに過ごしたい」
「3.特に希望なし」
これぞ静かに過ごしたい派の私が美容室に望んでいたおもてなしなんです。
今までこのような過ごし方のリクエストを尋ねる美容室は経験したことがなかったので
これはこの美容室への期待感が高まります。
私は髪を切ってもらう時やシャンプーをしてもらう時など、その心地よさに浸れるリラクゼーション空間を美容室に求めていたので
今まで美容師と必要以上に会話することを拒んでおりました。
このアンケートを見た時、この美容室はお客様にとってのホスピタリティとはを徹底して追及しているのだなと感心。
店側が行う一方的なおもてなしではなく、お客様1人1人に合わせたおもてなしをすることで1人1人のお客様と長く付き合いが出来るのだと感じました。
このお店で頂いたコーヒーがこれまた美味しかった。
投稿者:廣田 泰規
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2015.03.13 | 16:51
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